Your Player Snips Are Ready to Copy: Watch the Getting Started Video Hover over each one to get the Player Snip code. Then in another window, open your course curriculum. Find the lesson you wish to place the snip into and put the editor into code view. After putting the editor in code view, paste in the Player Snip. Once the snip is pasted, get out of code view, save the course and then preview the lesson sinde the course player. See the latest updates  

Welcome To Player Snips

Please watch the getting started video below before you begin using your new superpowers

SHOW POPUP

من هم عملاء سيف في عمله؟
 


. العملاء الداخليون والخارجيون بحسب نوع التفاعل

 

كيف اثر أسلوب سيف على العملاء؟

 


. أسلوبه اللطيف والصادق عزز رضا العملاء

 

لماذا اعتُبر سيف مستحقً للوظيفة؟
 


. جمع بين المعرفة والسلوك الفعّال مع العملاء

 

ما أهمية معرفة أنواع العملاء؟
 


. تساعد في تقديم الخدمة المناسبة لكل نوع

 

كيف تؤثر الخدمة الداخلية على الخارجية؟
 


. جودة خدمة الداخل تنعكس على رضا العملاء

 

ما الذي يجعل خدمة العملاء ناجحة؟
 

الاستجابة، الاحترام، والرغبة في المساعدة

 

PS-036

COPY PLAYER SNIP
HELP GUIDE

لماذا انتبه تامر إلى مظهر كارين؟
 

المظهر المهني يعكس الجدية ويؤثر في العميل

 

ما دور الابتسامة في خدمة العملاء؟
 


. تُشعر العميل بالترحيب وتحفز التفاعل الايجابي

 

كيف تساعد الطاقة العالية في العمل؟
 


. تحسن الاداء وتقلل تأثير التعب على العميل

 

ما فائدة النصائح التي قدمها تامر؟
 


. دعمت كارين لتقديم خدمة أفضل بثقة أكبر

 

كيف يؤثر السلوك الايجابي على الزبائن؟
 


. يعزز رضاهم ويزيد فرص عودتهم مجددًا

 

ما الذي تعلمته كارين من التجربة؟

 


. أهمية المظهر، الابتسامة، والطاقة الايجابية

 

PS-036

COPY PLAYER SNIP
HELP GUIDE

كيف ساعدت دينا جومانة؟

 


. قدمت نصائح لتحسين الاستجابة وتخصيص الخدمة

 

لماذا لم يكن تقرير جومانة رائعًا؟
 


ً. رغم لطفها، لم تُظهر جهداً إضافياً واضحا

 

ما أهمية تكرار اسم العميل؟
 


. يعزز العلاقة ويزيد شعور العميل بالتقدير

 

كيف اثر الرد السريع على العملاء؟

 


. عزز ثقتهم وشعورهم بأهميتهم لدى الشركة

 

ما الفرق بين جيد ورائع؟
 


. الجهد الاضافي والاهتمام بالتفاصيل الدقيقة

 

ماذا تعلمت جومانة من التجربة؟
 


. الاستماع، التجاوب، وإظهار المبادرة يصنع الفرق

 

PS-036

COPY PLAYER SNIP
HELP GUIDE

ما الذي حفّز كمال لتغيير أسلوبه؟
 


. تقرير أداء سنوي أظهر ضعف المبيعات

 

كيف ساعدت المتابعة كمال؟
 


. شجعت العملاء على العودة وزادت ثقتهم

 

ما أهمية الاستماع لمشاكل العملاء؟
 


. يظهر التزامك ويزيد من رضا العميل

 

كيف تعامل كمال مع الشكاوى؟
 


. بذل جهده لايجاد حلول مناسبة ومحترمة

 

ما دور العملاء الصعبين في تطور كمال؟
 


. اختبر صبره ومهاراته وحسن خبرته

 

ما نتيجة التغييرات في خدمة كمال؟
 


. زيادة في المبيعات والعملاء العائدين

 

PS-036

COPY PLAYER SNIP
HELP GUIDE

لماذا لم يتجاهل قاسم شكوى ماهر؟
 


. لان التجاهل يُضعف ثقة العميل بالمؤسسة

 

كيف تعامل قاسم مع تضارب الاولويات؟
 


. فوض مهمة التقرير ور ّكز على العميل

 

ما دور التفاعل الشخصي في حل المشكلة؟
 


. ساعد في تتبع المشكلة وبناء الثقة

 

لماذا كان رد قاسم فعالا ؟


 

استمع باهتمام، وتصرف بمهنية، ووجد حلا

 

كيف ساعد زملاء قاسم في الموقف؟
 


. ساهموا بإنهاء التقرير وأتاحوا وقتًا لقاسم

 

كيف دعمت لغة الجسد موقف قاسم؟
 

أظهرت اهتماما ً حقيقيًا وعززت مصداقيته

 

PS-036

COPY PLAYER SNIP
HELP GUIDE

لماذا ابتسم هاني أثناء المكالمة؟
 


.لاضفاء نبرة ودودة على صوته

 

ما الخطأ الذي وقع فيه هاني؟
 


. تحدث بسرعة ولم يُوضح اسمه ورقمه

 

كيف حسن هاني وضوح كلامه؟
 


. أبطأ حديثه وتحدث بنبرة أوضح

 

ما أهمية الوضوح في المكالمات الهاتفية؟
 


. يساعد العميل على تذ ّكر التفاصيل والمتابعة

 

ما الذي ساعد هاني على النجاح؟
 


. تحسين الاسلوب، والالتزام بآداب الهاتف

 

لماذا تُعد نبرة الصوت مهمة؟
 


. تعكس الاهتمام والثقة في غياب لغة الجسد

 

PS-036

COPY PLAYER SNIP
HELP GUIDE

لماذا اختار جاد البريد الالكتروني؟
 


. لصعوبة التوقيت بسبب فرق الزمن

 

ما التحدي الذي واجهه جاد؟
 


. يميل لاختصار الكلمات والعجلة بالكتابة

 

كيف حسن جاد رسالته؟
 


. راجع الاملاء وتجنّب الاختصارات والعامية

 

ما ميزة البريد الالكتروني؟
 


. سريع، ويمكن قراءته في أي وقت

 

كيف نتجنب "كرة الطاولة الالكترونية"؟
 


. كن واضحا ً ودقيقًا منذ الرسالة الاولى

 

لماذا الوضوح مهم بالبريد الالكتروني؟
 


. لمنع إساءة الفهم وضياع الوقت

 

PS-036

COPY PLAYER SNIP
HELP GUIDE

لماذا بقي جواد هادئًا؟
 


. ليتمكن من تهدئة العميل ومساعدته فعليًا

 

ما الخطوة الاولى التي اتخذها جواد؟
 


. طمأن العميل بنيّته الصادقة في المساعدة

 

كيف ساعد الهدوء في حل المشكلة؟
 


. أتاح النقاش، وكشف سوء الفهم بسهولة

 

ما المهارة التي أظهرها جواد؟
 


. إدارة العواطف والحفاظ على الاحترافية

 

ما الدرس من هذا الموقف؟
 


. التعامل الهادئ يبني ثقة العملاء الغاضبين

 

متى يشعر العميل أنك حليف؟
 


. عندما تظهر رغبتك الصادقة في المساعدة

 

PS-036

COPY PLAYER SNIP
HELP GUIDE

كيف تعامل يامن مع التهديد القانوني؟
 


. أوضح أنه غير مسؤول عن المسائل القانونية

 

لماذا رفض يامن استمرار الخدمة للعميل؟
 


. العميل أساء إليه وخرق آداب التواصل

 

ما الخطوة الحكيمة عند مواجهة لغة مبتذلة؟
 


. وضع حدود واضحة وعدم السماح بالاساءة

 

كيف يجب التصرف عند تهديدات جسدية؟
 


طلب المساعدة وابلاغ المشرف فورا.

 

ما أهمية إدارة الموقف بهدوء؟
 


. تحافظ على السلامة وتجنب التصعيد

 
كيف يحمي الموظف نفسه في المواقف الصعبة؟
 


. بممارسة ضبط النفس وابلاغ المسؤولين

 

PS-036

COPY PLAYER SNIP
HELP GUIDE

كيف تجاوزت جومانة توقعات العميل؟
 

بذلت جهدا إضافياً وبقيت ساعات إضافية ً

 

ما أثر متابعة جومانة بعد الحل؟
 


تركت انطباعا دائما لدى العميل

 

كيف أثرت مثابرة جومانة على سمعة الشركة؟
 


. بنت سمعة طيبة لخدمة العملاء

 

ما أهمية تلبية الاحتاجات الاساسية أولا ؟
 


. هي الخطوة الاولى لبناء علاقة ناجحة

 

لماذا تُلهم الخدمة الجيدة العملاء للمشاركة؟
 


. لانهم يشاركون تجربتهم الايجابية مع الاخرين

 

ما المهارات التي يحتاجها ممثل خدمة العملاء؟
 


. التفاني، المثابرة، ومهارات التواصل الفعالة

 

PS-036

COPY PLAYER SNIP
HELP GUIDE