65
مقدمة الوحدة الأولى
نظرة عامة
أهداف الورشة
مقدمة الوحدة الثانية
المصطلحات والمفاهيم الأساسية
تاريخ موجز للتنوّع
فهم قوانين التنوّع
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثانبة
مقدمة الوحدة الثالثة
التمييز بين القوالب النمطية والتحيّزات
الوعي بالتحيّز الشخصي
تقييم آثار القوالب النمطية
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثالثة
مقدمة الوحدة الرابعة
تغيير العقليات الشخصية
تعزيز التغيير في مكان العمل
المناصرة من أجل التغيير الاجتماعي الأوسع
دراسة حالة
اختبار الوحدة الرابعة
مقدمة الوحدة الخامسة
تحسين التواصل الشفهي
إتقان تقنيات طرح الأسئلة
استراتيجيات أساسية للتواصل الواضح
دراسة حالة
اختبار الوحدة الخامسة
مقدمة الوحدة السادسة
قراءة لغة الجسد
فك شيفرة الرسائل غير اللفظية
أهمية النبرة وطريقة الإلقاء
دراسة حالة
اختبار الوحدة السادسة
مقدمة الوحدة السابعة
تعزيز التنوّع في مكان العمل
استراتيجيات لمنع التمييز
أفضل الممارسات لمكافحة التمييز
دراسة حالة
اختبار الوحدة السابعة
مقدمة الوحدة الثامنة
تحديد الأفعال التمييزية
أشكال الانتقام
اختيار كيفية الرد
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثامنة
مقدمة الوحدة التاسعة
ماذا تفعل عند مواجهة شكوى
التعرف على دورك أو مشاركتك
إنشاء نظام دعم
دراسة حالة
اختبار الوحدة التاسعة
مقدمة الوحدة العاشرة
تسجيل تفاصيل الشكوى
تحديد الإجراءات اللازمة
اختيار الردود المناسبة
دراسة حالة
اختبار الوحدة العاشرة
مقدمة الوحدة الحادية عشر
استقبال الشكاوى ومعالجتها
اختيار أفضل استجابة تنظيمية
التحسين من خلال ملاحظات الشكاوى
دراسة حالة
اختبار الوحدة الحادية عشر
مقدمة الوحدة الثانية عشرة
كلمات من الحكماء
