74
مقدمة الوحدة الأولى
نظرة عامة
أهداف الورشة
مقدمة الوحدة الثانية
كيفية التعرف
تأثير التحرش على الأعمال
الآثار القانونية والنفسية
الأثرالنفسي
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثانية
مقدمة الوحدة الثالثة
سوء المعاملة في مكان العمل
اضطرابات الشخصية المرتبطة بالتحرش
فهم النرجسية في مكان العمل
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثالثة
مقدمة الوحدة الرابعة
فئات السلوك العنيف
معالجة السلوك، لا الأفراد
تنفيذ خطة العمل
دراسة حالة
اختبار الوحدة الرابعة
مقدمة الوحدة الخامسة
فهم الغضب والعدوانية
تقنيات تهدئة التوتر
تعزيز مهارات التواصل
استكشاف خيارات الاستجابة الاستراتيجية
دراسة حالة
اختبار الوحدة الخامسة
مقدمة الوحدة السادسة
تحديد المخاطر
تقييم المخاطر
تخفيف المخاطر
التقييم والمراجعة باستمرار
دراسة حالة
اختبار الوحدة السادسة
مقدمة الوحدة السابعة
توضيح ما لا يُعتبر تنمراً
اتخاذ الإجراءات المناسبة
دراسة حالة
اختبار الوحدة السابعة
مقدمة الوحدة الثامنة
استراتيجية من أربع خطوات
الوصول إلى جميع الموظفين
اتباع المعايير الأخلاقية
بناء السياسات والإجراءات
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثامنة
مقدمة الوحدة التاسعة
تحديد المتنمر في عملية المقابلة
التعرف على علامات التحذير
دراسة حالة
اختبار الوحدة التاسعة
مقدمة الوحدة العاشرة
التبليغ للإدارة
تقديم شكوى
استجابة المدير الأولية
إجراء التحقيق
تقييم نتائج التحقيق
التقييم النهائي والحل
دراسة حالة
اختبار الوحدة العاشرة
مقدمة الوحدة الحادية عشرة
نطاق السياسة والمبادئ الأساسية
تحديد المبادئ الأساسية
توضيح النوايا والخيارات
إجراءات الحل غير الرسمية
آلية الشكوى غير الرسمية
إجراءات التحقيق الرسمية
دراسة حالة
اختبار الوحدة الحادية عشرة
مقدمة الوحدة الثانية عشرة
كلمات من الحكماء
الدروس المستفادة
