76
مقدمة الوحدة الأولى
نظرة عامة
أهداف الورشة
ما قبل التعيين
مقدمة الوحدة الثانية
استكشاف المجتمعات الرقمية
دور المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
مشاركة المعرفة والأفكار
أدوات التواصل الرقمي
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثانية
مقدمة الوحدة الثالثة
اعتبار سياستك وثيقة حيّة
تعيين مسؤول عن وسائل التواصل الاجتماعي
تحديد المحتوى القابل للمشاركة والمحتوى المقيّد
فهم الإرشادات القانونية والأخلاقية
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثالثة
مقدمة الوحدة الرابعة
دمج السياسة ضمن برنامج التعريف بالمؤسسة
دع العقل السليم يقود الطريق
تجنب المحتوى غير المناسب
إرشادات المنشورات الشخصية والترويجية
دراسة حالة
اختبار الوحدة الرابعة
مقدمة الوحدة الخامسة
فهم معنى المستند الحي
تحديد جدول للتحديثات
تعيين المسؤولية عن التحديثات
إدارة التغيير بفعالية
دراسة حالة
اختبار الوحدة الخامسة
مقدمة الوحدة السادسة
وضع ممارسات قوية لكلمات المرور
المراقبة المستمرة للحسابات
السرية وحماية البيانات
حماية الملكية الفكرية
دراسة حالة
اختبار الوحدة السادسة
مقدمة الوحدة السابعة
ممارسة التواصل باحترام
فكّر قبل أن تنشر
كن صادقًا وأصيلًا
تجنب التقليل من المنافسين
دراسة حالة
اختبار الوحدة السابعة
مقدمة الوحدة الثامنة
كن منفتحًا وشفافًا
عكس السلوك الواقعي على الإنترنت
انتبه لقواعد اللغة والإملاء
تجنب النشر العاطفي
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثامنة
مقدمة الوحدة التاسعة
تمكين المستخدمين كمبدعين للمحتوى
تعزيز ولاء العملاء
التواصل السريع والمرن
إقامة حوارات ثنائية الاتجاه
دراسة حالة
اختبار الوحدة التاسعة
مقدمة الوحدة العاشرة
معالجة التنمّر الإلكتروني والتحرش
التفكير الجماعي وتأثيراته
إدارة سلوك المتصيدين
ديمومة المحتوى على الإنترنت
دراسة حالة
اختبار الوحدة العاشرة
مقدمة الوحدة الحادية عشرة
قنوات ملاحظات العملاء القيمة
العملاء السعداء هم عملاء أوفياء
تعزيز صورة علامتك التجارية
استخدام الملاحظات لتحسين المنتجات والخدمات
دراسة حالة
اختبار الوحدة الحادية عشر
مقدمة الوحدة الثانية عشرة
كلمات من الحكماء
