-
نموذج دراسي
التعلّم الذاتي
-
المدة
٤ – ٥ ساعات
-
شهادة اعتماد
CPD معتمد من تتضمن شهادة
-
مستوى المهارة
مبتدئ - متوسط
84
مقدمة الوحدة الأولى
نظرة عامة
أهداف الدورة
مقدمة الوحدة الثانية
التحلي بالحزم
استثمار الذكاء العاطفي
حل المشكلات بفعالية
ورقة العمل الأولى: حلّ المشكلات
الملخّص الختامي
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثانية
مقدمة الوحدة الثالثة
إجراء أبحاث عن العملاء
تحديد قيم العملاء
التعرف على احتياجات العملاء
توقع الاحتياجات
ورقة العمل الثانية: توقّع الاحتياجات
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثالثة
مقدمة الوحدة الرابعة
تعرف على منتجك معرفةً تامة
آمن بما تبيعه
أظهر حماسًا حقيقيًا
مواءمة فوائد المنتج مع قيم العميل
ورقة العمل الثالثة: ربط المنتج بقيم العميل
دراسة حالة
اختبار الوحدة الرابعة
مقدمة الوحدة الخامسة
تقييم العملاء المحتملين وتحديد أولوياتهم
تقييم الوقت مقابل العائد على الاستثمار
التخلي عن العملاء المحتملين غير المجديين
التركيز على العملاء المحتملين الواعدين
دراسة حالة
اختبار الوحدة الخامسة
مقدمة الوحدة السادسة
بناء الخبرة وإظهارها
ورقة العمل الرابعة: التخلّي عن العملاء المحتملين غير المجدين
فهم المنافسة
الالتزام بالتعلم المستمر
ورقة العمل الخامسة: تطوير الخبرة
استخدام الخبرة لمعالجة تحديات العملاء
دراسة حالة
اختبار الوحدة السادسة
مقدمة الوحدة السابعة
مشاركة الأدلة الاجتماعية والشهادات
ممارسة الشفافية
كن صادقًا ومخلصًا
انظر إلى المواقف من منظور العميل
دراسة حالة
اختبار الوحدة السابعة
مقدمة الوحدة الثامنة
ممارسة الاستماع النشط
ورقة العمل السادسة: اعرف منافسيك
التواصل في كثير من الأحيان
تقديم مكافآت ذات معنى
توسيع شبكة علاقاتك
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثامنة
مقدمة الوحدة التاسعة
كن مستعدًا دون أن تبدو وكأنك تتبع نصًا مكتوبًا
استخدم الفكاهة للتواصل
ابقَ على طبيعتك
عبّر عن الامتنان واعتراف بالجهد
ورقة العمل السابعة: تبنّي منظور العميل
دراسة حالة
اختبار الوحدة التاسعة
مقدمة الوحدة العاشرة
افخر بعملك
احتفل بإنجازاتك
حافظ على عقلية موجهة نحو النجاح
ورقة العمل الثامنة: الإصغاء الفعّال
تغلب على المماطلة
دراسة حالة
اختبار الوحدة االعاشرة
مقدمة الوحدة الحادية عشرة
إنشاء أهداف ذكية
ورقة العمل: أهداف
تحديد رؤية طويلة المدى
تحديد وتحقيق المعالم قصيرة المدى
تتبع التقدم وإجراء التعديلات
دراسة حالة
اختبار الوحدة الحادية عشر
مقدمة الوحدة الثانية عشرة
كلمات من الحكماء