75
مقدمة الوحدة الأولى
نظرة عامة
أهداف الورشة
مقدمة الوحدة الثانية
التحلي بالحزم
استثمار الذكاء العاطفي
حل المشكلات بفعالية
الملخّص الختامي
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثانية
مقدمة الوحدة الثالثة
إجراء أبحاث عن العملاء
تحديد قيم العملاء
التعرف على احتياجات العملاء
توقع الاحتياجات
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثالثة
مقدمة الوحدة الرابعة
تعرف على منتجك معرفةً تامة
آمن بما تبيعه
أظهر حماسًا حقيقيًا
مواءمة فوائد المنتج مع قيم العميل
دراسة حالة
اختبار الوحدة الرابعة
مقدمة الوحدة الخامسة
تقييم العملاء المحتملين وتحديد أولوياتهم
تقييم الوقت مقابل العائد على الاستثمار
التخلي عن العملاء المحتملين غير المجديين
التركيز على العملاء المحتملين الواعدين
دراسة حالة
اختبار الوحدة الخامسة
مقدمة الوحدة السادسة
بناء الخبرة وإظهارها
فهم المنافسة
الالتزام بالتعلم المستمر
استخدام الخبرة لمعالجة تحديات العملاء
دراسة حالة
اختبار الوحدة السادسة
مقدمة الوحدة السابعة
مشاركة الأدلة الاجتماعية والشهادات
ممارسة الشفافية
كن صادقًا ومخلصًا
انظر إلى المواقف من منظور العميل
دراسة حالة
اختبار الوحدة السابعة
مقدمة الوحدة الثامنة
ممارسة الاستماع النشط
التواصل في كثير من الأحيان
تقديم مكافآت ذات معنى
توسيع شبكة علاقاتك
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثامنة
مقدمة الوحدة التاسعة
كن مستعدًا دون أن تبدو وكأنك تتبع نصًا مكتوبًا
استخدم الفكاهة للتواصل
ابقَ على طبيعتك
عبّر عن الامتنان واعتراف بالجهد
دراسة حالة
اختبار الوحدة التاسعة
مقدمة الوحدة العاشرة
افخر بعملك
احتفل بإنجازاتك
حافظ على عقلية موجهة نحو النجاح
تغلب على المماطلة
دراسة حالة
اختبار الوحدة االعاشرة
مقدمة الوحدة الحادية عشرة
إنشاء أهداف ذكية
تحديد رؤية طويلة المدى
تحديد وتحقيق المعالم قصيرة المدى
تتبع التقدم وإجراء التعديلات
دراسة حالة
اختبار الوحدة الحادية عشر
مقدمة الوحدة الثانية عشرة
كلمات من الحكماء
