74
المقدمة
أهداف الورشة
المقدمة
ما هو السلوك غير المتحضر؟
ثلاثة أسباب لماذا يجب أن تكون لبقا
التعامل مع الشخصيات الصعبة
التكلفة والمكافآت
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثانية
المقدمة
تحيات
احترام
المشاركة
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثالثة
المقدمة
الفظاظة والتكاليف
الكياسة والمكافآت
أربعة أسباب للفظاظة
كيفية التغلب عليها
دراسة حالة
اختبار الوحدة الرابغة
المقدمة
التعاون
المنافسه
المساومة
استيعاب
تجنب
دراسة حالة
اختبار الوحدة الخامسة
المقدمة
فحص السبب الجذري
إنشاء رسم تخطيطي للسبب والنتيجة
المغفرة
فوائد القرار
دراسة حالة
اختبار الوحدة السادسة
المقدمة
التواصل شبه اللفظي
التواصل غير اللفظي
مهارات الاستماع
استفسار تقديري
دراسة حالة
اختبار الوحدة السابعة
المقدمة
ثلاثة جوانب للفظاظة
توسط
تحكيم
حل المشكلات الإبداعي
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثامنة
المقدمة
استكمال تحليل الاحتياجات
مجموعات التركيز
الملاحظات
استطلاعات مجهولة المصدر
دراسة حالة
اختبار الوحدة التاسعة
المقدمة
تعيين المجموعة الأساسية
تحديد ما هو السلوك غير المقبول
تحديد النتيجة
كتابة السياسة
دراسة حالة
اختبار الوحدة العاشرة
المقدمة
الخطوات الأولى
تدريب
معالجة الشكاوى
إنفاذ المخالفين
دراسة حالة
اختبار الوحدة الحادية عشرة
المقدمة
كلمات من الحكماء
