52
المقدمة
أهداف الدورة
مراجعة ما قبل التعيين
المقدمة
دورة الغضب
فهم القتال أو الهروب
الخرافات الشائعة حول الغضب
دراسة حالة
المقدمة
طرق غير مفيدة للتعامل مع الغضب
طرق مفيدة للتعامل مع الغضب
دراسة حالة
المقدمة
كلمة تحذير
استخدام أفكار التأقلم
استخدام تقنيات الاسترخاء
نفخ بعض البخار
دراسة حالة
المقدمة
اللغة الموضوعية مقابل اللغة الذاتية
تحديد المشكلة
دراسة حالة
المقدمة
استخدام الخلاف البناء
نصائح التفاوض
بناء توافق الآراء
تحديد الحلول
دراسة حالة
المقدمة
اختيار الحل
وضع خطة
القيام به
دراسة حالة
المقدمة
فهم الأزرار الساخنة
تحديد الأزرار الساخنة الخاصة بك
سجل الغضب الشخصي
دراسة حالة
المقدمة
تغيير
تجنب
تقبل
دراسة حالة
المقدمة
فهم منحنى الطاقة
تقنيات التصعيد الإلكتروني
متى تتراجع وماذا تفعل بعد ذلك
دراسة حالة
المقدمة
نظرة عامة على العملية
وضعه موضع التنفيذ
دراسة حالة
