75
مقدمة الوحدة الأولى
نظرة عامة
أهداف الورشة
مقدمة الوحدة الثانية
فهم قيم الشركة
بناء علاقات إيجابية في مكان العمل
تعزيز ثقافة الاحترام
وضع التوقعات في مكان العمل
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثانية
مقدمة الوحدة الثالثة
التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة
خلق بيئة تعاونية
ممارسة اللطف مع الجميع
أن تكون عضوًا مساهمًا في الفريق
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثالثة
مقدمة الوحدة الرابعة
كيف يؤثر القيل والقال على معنويات مكان العمل
مواجهة المعلومات المضللة بالحقائق
الاستجابة السريعة للشائعات
اختيار عدم الانخراط
دراسة حالة
اختبار الوحدة الرابعة
مقدمة الوحدة الخامسة
فهم الشخص كثير الشكوى
تحديد الشخص ناشر القيل والقال
التعامل مع المتنمّر
دراسة حالة
اختبار الوحدة الخامسة
مقدمة الوحدة السادسة
مكتنز المعلومات
شخصية العارف بكل شيء
المتملّق
المتطفّل في المكتب
دراسة حالة
اختبار الوحدة السادسة
مقدمة الوحدة السابعة
بناء الثقة من خلال الشفافية
ممارسة الحزم
الدفاع عن نفسك مهنيًا
تشكيل تحالفات إيجابية
دراسة حالة
اختبار الوحدة السابعة
مقدمة الوحدة الثامنة
دور التسامح في حل النزاعات
تهدئة ردود الفعل العاطفية
فوائد حل الخلافات
استخدام التواصل القائم على الاتفاق
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثامنة
مقدمة الوحدة التاسعة
لماذا تُعتبر الأخلاقيات مهمة في مكان العمل
وضع مثال إيجابي
تعزيز النزاهة والمساءلة
الاستجابة للسلوك غير الأخلاقي
دراسة حالة
اختبار الوحدة التاسعة
مقدمة الوحدة العاشرة
الحفاظ على العلاقات المهنية
اتباع الطريق الصحيح في المواقف الصعبة
بناء الثقة المتبادلة
أن تكون ظاهرًا وسهل التواصل في العمل
دراسة حالة
اختبار الوحدة العاشرة
مقدمة الوحدة الحادية عشرة
رفض الدعوات بأدب
آداب السلوك الاجتماعي في فعاليات العمل
إقامة علاقات جديدة
ما يجب فعله وما يجب تجنبه في المحادثات
دراسة حالة
اختبار الوحدة الحادية عشرة
مقدمة الوحدة الثانية عشرة
كلمات من الحكماء
الدروس المستفادة
