66
المقدمة
أهداف الورشة
مراجعة ما قبل التعيين
المقدمة
الاستماع والسمع: ليسا نفس الشيء
كيفية طرح أسئلة فعّالة
التحدث بثقة ووضوح
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثانية
المقدمة
فهم لغة الجسد
ماذا تعني إشاراتك حقًا
النبرة وطريقة الإيصال مهمة
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثالثة
المقدمة
بدء محادثة
المستويات الأربعة للمحادثة
دراسة حالة
اختبار الوحدة الرابعة
المقدمة
طلب أمثلة
التعزيز بالتكرار
التوضيح باستخدام أسئلة التلخيص
ضمان الوضوح والتفاصيل
دراسة حالة
اختبار الوحدة الخامسة
المقدمة
صياغة مقدمة لا تُنسى
حيل الذاكرة والوسائل المساعدة على التذكر
ماذا تفعل عندما تنسى اسمًا
دراسة حالة
اختبار الوحدة السادسة
المقدمة
فهم وجهة نظرهم
خلق أرضية مشتركة
الثبات مع الحفاظ على المرونة
دراسة حالة
اختبار الوحدة السابعة
المقدمة
دور العاطفة في الإقناع
الدعم بالحقائق
جمع كل ذلك معا
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثامنة
المقدمة
استخدام عبارات "أنا" للوضوح
كيفية الاختلاف باحترام
التوصل إلى اتفاقيات مشتركة
دراسة حالة
اختبار الوحدة التاسعة
المقدمة
الاستعداد للتفاوض
بدء التفاوض بقوة
إدارة عملية التفاوض
إتمام الصفقة
دراسة حالة
اختبار الوحدة العاشرة
المقدمة
ترك انطباع أولي لا يُنسى
فهم المواقف والاستجابة لها
الحماس بلا تجاوز الحدود
دراسة حالة
اختبار الوحدة الحادية عشرة
المقدمة
كلمات من الحكماء
