67
مقدمة الوحدة الأولى
نظرة عامة
أهداف الدورة
مراجعة ما قبل التعيين
مقدمة الوحدة الثانية
الاستماع والسمع: ليسا نفس الشيء
كيفية طرح أسئلة فعّالة
التحدث بثقة ووضوح
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثانية
مقدمة الوحدة الثالثة
فهم لغة الجسد
ماذا تعني إشاراتك حقًا
النبرة وطريقة الإيصال مهمة
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثالثة
مقدمة الوحدة الرابعة
بدء محادثة
المستويات الأربعة للمحادثة
دراسة حالة
اختبار الوحدة الرابعة
مقدمة الوحدة الخامسة
طلب أمثلة
التعزيز بالتكرار
التوضيح باستخدام أسئلة التلخيص
ضمان الوضوح والتفاصيل
دراسة حالة
اختبار الوحدة الخامسة
مقدمة الوحدة السادسة
صياغة مقدمة لا تُنسى
حيل الذاكرة والوسائل المساعدة على التذكر
ماذا تفعل عندما تنسى اسمًا
دراسة حالة
اختبار الوحدة السادسة
مقدمة الوحدة السابعة
فهم وجهة نظرهم
خلق أرضية مشتركة
الثبات مع الحفاظ على المرونة
دراسة حالة
اختبار الوحدة السابعة
مقدمة الوحدة الثامنة
دور العاطفة في الإقناع
الدعم بالحقائق
جمع كل ذلك معا
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثامنة
مقدمة الوحدة التاسعة
استخدام عبارات "أنا" للوضوح
كيفية الاختلاف باحترام
التوصل إلى اتفاقيات مشتركة
دراسة حالة
اختبار الوحدة التاسعة
مقدمة الوحدة العاشرة
الاستعداد للتفاوض
بدء التفاوض بقوة
إدارة عملية التفاوض
إتمام الصفقة
دراسة حالة
اختبار الوحدة العاشرة
مقدمة الوحدة الحادية عشرة
ترك انطباع أولي لا يُنسى
فهم المواقف والاستجابة لها
الحماس بلا تجاوز الحدود
دراسة حالة
اختبار الوحدة الحادية عشرة
مقدمة الوحدة الثانية عشرة
كلمات من الحكماء
