75
مرحبا
نظرة عامة
أهداف التعلم
نظرة عامة
الدعم مقابل الخدمة
من يشارك؟
المقاييس
الاتجاهات
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثانية
نظرة عامة
فهم العقبات التي يواجهها العملاء
التعامل مع حالات الأزمات
إدارة تراكم التذاكر
إنهاء علاقات العملاء بشكل سلس
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثالثة
نظرة عامة
موازنة الرسمية مع الود
استخدام النصوص مع نبرة صادقة
شرح المعلومات بوضوح
تقييم النتائج
دراسة حالة
اختبار الوحدة الرابعة
نظرة عامة
سهولة وقوة التواصل عبر الرسائل النصية
الأدوات والتطبيقات الخاصة بالمراسلة
المعلومات الأساسية التي يجب مشاركتها عبر الرسائل النصية
الحفاظ على نبرة احترافية
دراسة حالة
اختبار الوحدة الخامسة
نظرة عامة
إنشاء تجربة مخصصة
حلول البرمجيات للدردشة المباشرة
تقديم الدعم الفوري
آداب الدردشة وأفضل الممارسات
دراسة حالة
اختبار الوحدة السادسة
نظرة عامة
نظرة عامة على أدوات القنوات المتعددة
مزايا الدعم عبر قنوات متعددة
السلبيات المحتملة
اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن اختيار المنصات
دراسة حالة
اختبار الوحدة السابعة
نظرة عامة
مقارنة منصات إدارة تذاكر الدعم
فوائد التطبيقات المختلفة
القيود التي يجب أخذها في الاعتبار
اتخاذ الخيار الأمثل
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثامنة
نظرة عامة
تحديد ما يحتاج إلى توثيق
الأدوات لدعم سير عملك
تنظيم وبناء المحتوى
ضمان احتفاظ المعلومات
دراسة حالة
اختبار الوحدة التاسعة
نظرة عامة
تصميم الاستبيانات الفعّالة
أدوات جمع الملاحظات (مثل صناديق الاقتراحات)
تحليل بيانات الملاحظات
اختبار سهولة الاستخدام
دراسة حالة
اختبار الوحدة العاشرة
نظرة غامة
الاستفادة من البحث والتحليلات
تحديد فرص التحسين
منع المشكلات قبل ظهورها
تقديم الدعم قبل طلبه
دراسة حالة
اختبار الوحدة الحادية عشرة
المقدمة
كلمات من الحكماء
