68
مرحبا
نظرة عامة
أهداف التعلم
التقييم التمهيدي
نظرة عامة
تحديد عملائنا
فهم أسس الخدمة
تحديد أعضاء فريق الخدمة
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثانية
نظرة عامة
أهمية العرض والتقديم
استخدام الابتسامات لبناء علاقة ودية
الحفاظ على الطاقة في العمل
الحفاظ على موقف إيجابي
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثالثة
نظرة عامة
رؤية الأمور من منظور العميل
حلول مبتكرة للعملاء
تلبية التوقعات الأساسية
تجاوز توقعات العملاء
دراسة حالة
اختبار الوحدة الرابعة
نظرة عامة
الحفاظ على التواصل مع العملاء
الاستجابة الفعّالة للمشكلات
تحويل التفاعلات الصعبة إلى فرص إيجابية
دراسة حالة
اختبار الوحدة الخامسة
نظرة عامة
التعامل مع الاحتياجات الفورية
إيجابيات وسلبيات التفاعل وجهًا لوجه
نصائح للتواصل غير اللفظي
دراسة حالة
اختبار الوحدة السادسة
نظرة عامة
إيجابيات وسلبيات خدمة العملاء عبر الهاتف
آداب التعامل المهني عبر الهاتف
نصائح مفيدة لتحقيق النجاح في المكالمات الهاتفية
دراسة حالة
اختبار الوحدة السابعة
نظرة عامة
إيجابيات وسلبيات التواصل الرقمي
إتقان آداب التواصل عبر الإنترنت
نصائح مفيدة للتفاعل عبر الإنترنت
منع تبادل الرسائل الإلكترونية غير المنتهي
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثامنة
نظرة عامة
تهدئة العملاء الغاضبين
إيجاد فهم مشترك للموقف
وضع حدود مهنية واضحة
الحفاظ على هدوئك تحت الضغط
دراسة حالة
اختبار الوحدة التاسعة
نظرة عامة
التعامل مع اللغة المسيئة
الرد على الهجمات الشخصية
إدارة المواقف المهددة
دراسة حالة
اختبار الوحدة العاشرة
نظرة عامة
أفضل عشر طرق لإبهار العملاء
دراسة حالة
اختبار الوحدة الحادية عشرة
المقدمة
كلمات من الحكماء
