75
مرحبا
نظرة عامة
أهداف التعلّم
نظرة عامة
عوامل التهديد الداخلية
عوامل التهديد الخارجية
السلوك العدواني
أفعال العنف
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثانية
نظرة عامة
التهديدات اللفظية
تلف الممتلكات
الإساءة العاطفية
الاعتداءات الجسدية
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثالثة
نظرة عامة
خرافة "العنف عشوائي"
خرافة "يحدث نادرًا"
خرافة "سوف يحلّ الأمر نفسه"
خرافة "لا يمكن منع العنف"
دراسة حالة
اختبار الوحدة الرابعة
نظرة غامة
التهديدات التحذيرية
المطاردة والتحرش
الضرر والإصابة
النتائج المميتة
دراسة حالة
اختبار الوحدة الخامسة
نظرة عامة
السلوك المخل بالنظام
الترهيب اللفظي أو العاطفي
السلوك الذي يثير القلق
أمثلة سلوكية
دراسة حالة
اختبار الوحدة السادسة
نظرة عامة
المكالمات الهاتفية المقلقة
انعدام التركيز
الإصابات الظاهرة
الغيابات غير المبررة
دراسة حالة
اختبار الوحدة السابعة
نظرة عامة
الإجراءات التأديبية وفقدان الوظيفة
الضغوط المرتبطة بالأمور المالية
التعامل مع الحزن والفقدان
الشعور بعدم الاحترام
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثامنة
نظرة عامة
محفزات الصراع
خطوات العمل
نقاط التصعيد
التعرف على علامات التحذير
دراسة حالة
اختبار الوحدة التاسعة
نظرة عامة
تحديد مناطق القلق
فتح حوار
إعداد تقرير
الإبلاغ عن الحوادث الخطيرة إلى قسم الموارد البشرية أو خط البلاغات
دراسة حالة
اختبار الوحدة العاشرة
نظرة عامة
إرشادات مكان العمل
مبادرات الدعم
بروتوكولات الاستجابة للأزمات
تثقيف الموظفين وتحضيرهم
دراسة حالة
اختبار الوحدة الحادية عشرة
المقدمة
كلمات من الحكماء
