75
مرحبا
نظرة عامة
أهداف الدورة
نظرة عامة
ما الذي يشكّل سلوكًا غير مهذب؟
ثلاثة أسباب رئيسية لممارسة اللباقة
التعامل مع الشخصيات الصعبة
موازنة التكاليف والفوائد
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثانية
نظرة عامة
التحيات المناسبة
إظهار الاحترام
المشاركة الفعّالة
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثالثة
نظرة عامة
تكاليف السلوك غير المهذب
فوائد اللباقة
أربعة أسباب رئيسية للسلوك غير المهذب
استراتيجيات التغلب على السلوك غير المهذب
دراسة حالة
اختبار الوحدة الرابغة
نظرة عامة
التعاون في حل النزاعات
نهج النزاع التنافسي
إيجاد أرضية وسط
التكيف مع النزاع
تجنب النزاع
دراسة حالة
اختبار الوحدة الخامسة
نظرة عامة
تحديد السبب الجذري
بناء مخطط السبب والنتيجة
قوة التسامح
حل النزاعات له فوائد عديدة
دراسة حالة
اختبار الوحدة السادسة
نظرة عامة
الاتصال غير اللفظي الصوتي
مهارات الاتصال غير اللفظي
تقنيات الاستماع الفعّال
تقنيات الاستقصاء التقديري
دراسة حالة
اختبار الوحدة السابعة
نظرة عامة
الجوانب الثلاثة لعدم اللياقة
عملية الوساطة
فهم التحكيم
حل المشكلات بطريقة مبتكرة
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثامنة
نظرة عامة
إجراء تحليل الاحتياجات
استخدام مجموعات التركيز
إجراء الملاحظات
إجراء الاستبيانات المجهولة الهوية
دراسة حالة
اختبار الوحدة التاسعة
نظرة عامة
اختيار الفريق الأساسي
توضيح السلوك غير المقبول
تحديد العواقب
صياغة السياسة
دراسة حالة
اختبار الوحدة العاشرة
نظر عامة
البدء في التنفيذ
تدريب الموظفين
معالجة الشكاوى
معاقبة المخالفين للسياسة
دراسة حالة
اختبار الوحدة الحادية عشرة
المقدمة
كلمات من الحكماء
