75
المقدمة
ترحيب ونظرة عامة
أهداف الورشة
المقدمة
خلق ثقافة مفتوحة
فهم الأهداف
فهم مسؤوليات الوكلاء
تحديد فرص التعليم
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثانية
المقدمة
أفضل الموظفين أداء
مناقشة الدور مع الشركة
نقد المكالمات المسجلة مسبقا
التدريب المتقاطع
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثالثة
المقدمة
ابتسم في صوتك
الانخراط في محادثة قصيرة
الاستماع والاعتراف والتعاطف
كن على طبيعتك
دراسة حالة
اختبار الوحدة الرابعة
المقدمة
السماح للعميل بالتحدث
تجنب الحكم
تدوين الملاحظات
تلخيص المكالمة
دراسة حالة
اختبار الوحدة الخامسة
المقدمة
البرمجه
الفراغ الصوتي
النغمة و التشكيل الصوتي
قولها بالطريقة الصحيحة
دراسة حالة
اختبار الوحدة السادسة
المقدمة
قراءة" عملائك"
تحويل المكالمات بشكل صحيح
الذهاب إلى أبعد من ذلك
تحديد المعلومات
دراسة حالة
اختبار الوحدة السابعة
المقدمة
حافظ على هدوئك
استمع وكرر
تجنب وضع اللوم
حل المشكلة
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثامنة
المقدمة
لديك قائمة مرجعية
التفكير الخطي
أسئلة مفتوحة
أسئلة مغلقة
دراسة حالة
اختبار الوحدة التاسعة
المقدمة
خدمة متسقة
المكالمات المهجورة
سرعة الإجابة
مدة المكالمة
دراسة حالة
اختبار الوحدة العاشرة
المقدمة
تقييم التقدم
احصل على ملاحظات حول التدريب
تقدير الموظفين المستحقين
عقد اجتماعات شهرية
دراسة حالة
اختبار الوحدة الحادية عشرة
المقدمة
كلمات من الحكماء
