69
مقدمة الوحدة الأولى
اهداف الدورة
مقدمة الوحدة الثانية
ما هو الصراع؟
ما هو حل النزاع؟
فهم عملية حل النزاع
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثانية
مقدمة الوحدة الثالثة
العمل معاً
السعي للفوز
إيجاد أرضية وسط
التنازل للآخرين
التراجع
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثالثة
مقدمة الوحدة الرابعة
إدارة المشاعر
وضع الإرشادات
اختيار الوقت والمكان المناسبين
دراسة حالة
اختبار الوحدة الرابعة
مقدمة الوحدة الخامسة
توضيح احتياجاتي
فهم وجهة نظرهم
تحديد الأهداف المشتركة
دراسة حالة
اختبار الوحدة الخامسة
مقدمة الوحدة السادسة
الوصول إلى تفاهم متبادل
تعزيز الإيجابية والثقة
تعميق التعاون
دراسة حالة
اختبار الوحدة السادسة
مقدمة الوحدة السابعة
استكشاف القضايا الأساسية
رسم خريطة للأسباب والنتائج
أهمية التسامح
الاعتراف بقيمة الحل
دراسة حالة
اختبار الوحدة السابعة
مقدمة الوحدة الثامنة
العصف الذهني بحرية، الحكم لاحقاً
تطوير حلول تحقق مكاسب للجميع وتكون متنوعة
استكشاف خياراتك بعمق
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثامنة
مقدمة الوحدة التاسعة
تحديد معايير الاختيار
تضييق الخيارات
اختيار الخيار الأفضل
وضع خطة عمل
دراسة حالة
اختبار الوحدة التاسعة
مقدمة الوحدة العاشرة
تقييم الموقف
تحديد خطواتك التالية
رسم خطة عمل
تطبيق الاستراتيجيات خطوة بخطوة
دراسة حالة
اختبار الوحدة العاشرة
مقدمة الوحدة الحادية عشر
تقنيات إدارة التوتر والغضب
استخدام إطار الاتفاق
صياغة أسئلة مفتوحة فعّالة
دراسة حالة
اختبار الوحدة الحادية عشرة
مقدمة الوحدة الثانية عشرة
كلمات من الحكماء
