70
المقدمة
أهداف الورشة
مراجعة ما قبل التعيين
المقدمة
ما هو الصراع؟
ما هو حل النزاعات؟
فهم عملية حل النزاعات
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثانية
المقدمة
التعاون
المنافسه
التسويه
استيعاب
تجنب
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثالثة
المقدمة
تحييد العواطف
وضع القواعد الأساسية
اختيار الزمان والمكان
دراسة حالة
اختبار الوحدة الرابعة
المقدمة
ماذا أريد؟
ماذا يريدون؟
ماذا نريد؟
دراسة حالة
اختبار الوحدة الخامسة
المقدمة
إيجاد أرضية مشتركة
بناء الطاقة الإيجابية والنوايا الحسنة
تعزيز شراكتك
دراسة حالة
اختبار الوحدة السادسة
المقدمة
فحص الأسباب الجذرية
إنشاء رسم تخطيطي للسبب والنتيجة
أهمية التسامح
تحديد فوائد القرار
دراسة حالة
اختبار الوحدة السابعة
المقدمة
إنشاء ، لا تقييم
خلق خيارات الكسب المتبادل وحلول الخيارات المتعددة
التعمق في خياراتك
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثامنة
المقدمة
إنشاء المعايير
إنشاء قائمة مختصرة
اختيار الحل
بناء خطة
دراسة حالة
اختبار الوحدة التاسعة
المقدمة
تقييم الوضع
اختيار خطواتك
وضع خطة عمل
استخدام خطوات العملية الفردية
دراسة حالة
اختبار الوحدة العاشرة
المقدمة
تقنيات إدارة التوتر والغضب
إطار الاتفاقية
طرح الأسئلة المفتوحة
دراسة حالة
اختبار الوحدة الحادية عشرة
المقدمة
كلمات من الحكماء
