75
مقدمة الوحدة الأولى
نظرة عامة
أهداف الدورة
مقدمة الوحدة الثانية
تصميم سير العمل
تحديد المعايير منذ البداية
مواءمة توقعات المعايير
إجراء اجتماعات فعّالة
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثانية
مقدمة الوحدة الثالثة
المهمة المؤسسية والقيم الأساسية
خدمة العملاء وضمان الجودة
حل المشكلات واتخاذ القرارات
التصنيع والإنتاج
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثالثة
مقدمة الوحدة الرابعة
أسلوب العمل
إدارة الموارد
مهارات الاتصال الفعّال
التعاون
دراسة حالة
اختبار الوحدة الرابعة
مقدمة الوحدة الخامسة
التحيّز بالمقارنة
انحياز التشابه - انحياز من يشبهني
تحيّز الهالة (أو القرون)
التحيّز نحو المتوسط
دراسة حالة
اختبار الوحدة الخامسة
مقدمة الوحدة السادسة
التحيّز نحو التساهل أو إرضاء الآخرين
تحيّز الانطباع الأول
تحيّز المُقيّم
تحيّز التجربة الأخيرة
دراسة حالة
اختبار الوحدة السادسة
مقدمة الوحدة السابعة
الحفاظ على الشفافية
التركيز على الأساسيات
تسليط الضوء على الفروقات الواضحة
الوحدة في الهدف والعمل
دراسة حالة
اختبار الوحدة السابعة
مقدمة الوحدة الثامنة
تحديد أهداف الإيرادات الفصلية
تحديد أهداف الموظفين
إجراء مراجعات الأداء الفصلية
توزيع المدفوعات الفصلية
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثامنة
مقدمة الوحدة التاسعة
الانخراط في محادثات متكررة
الاعتراف بما يسير على ما يرام
كن شفافًا
تقديم الإرشاد والدعم
دراسة حالة
اختبار الوحدة التاسعة
مقدمة الوحدة العاشرة
طرح الأسئلة بانتظام
مدى انفتاح الإدارة
تقييم جودة المرافق
ما العوامل التي تسهّل العمل؟
دراسة حالة
اختبار الوحدة العاشرة
مقدمة الوحدة الحادية عشرة
ما الذي يزيد إنتاجيتك؟
التقدير والاعتراف بالإنجازات
فرص النمو والتقدم الوظيفي
الثقة في القيادة
دراسة حالة
اختبار الوحدة الحادية عشرة
مقدمة الوحدة الثانية عشرة
كلمات من الحكماء
