78
مقدمة الوحدة الأولى
نظرة عامة
أهداف الدورة
مقدمة الوحدة الثانية
فهم دوافع شراء العملاء
إنشاء خطة للمكالمة
العثور على العملاء المحتملين
تقييم إمكانيات العميل المحتمل
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثانية
مقدمة الوحدة الثالثة
الوصول إلى صانع القرار
إدارة المكالمة بفعالية
التعامل مع العملاء الصعبين
توثيق وتقديم التقارير
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثالثة
مقدمة الوحدة الرابعة
الاستعداد
إقامة علاقة تواصل
التواصل الواضح ونبرة الصوت
مهارات الاستماع النشط
دراسة حالة
اختبار الوحدة الرابعة
مقدمة الوحدة الخامسة
التقييمات الشخصية
استخدام نصوص المبيعات بفعالية
تخصيص نص المبيعات الخاص بك
فهم لوحة تحكم المبيعات
دراسة حالة
اختبار الوحدة الخامسة
مقدمة الوحدة السادسة
س= تحديد سياق الموقف
ت = تحديد المهمة
ا = اتخاذ الإجراء
ر = مشاركة النتيجة
دراسة حالة
اختبار الوحدة السادسة
مقدمة الوحدة السابعة
الأسئلة المفتوحة
الأسئلة المغلقة
إعادة التوجيه غير المستنيرة
إعادة التوجيه البناءة
إعادة التوجيه النقدية
إعادة التوجيه بالاختيار الموجه
دراسة حالة
اختبار الوحدة السابعة
مقدمة الوحدة الثامنة
المعايير الرئيسية للأداء
تحليل نتائج الأداء
تطبيق التحسينات على أرض الواقع
المزايا والفوائد
دراسة حالة
اختبار الوحدة الثامنة
مقدمة الوحدة التاسعة
أهمية وضع الأهداف
وضع أهداف سمارت
الحفاظ على التزامك
إيجاد دافعك
تجاوز العقبات
دراسة حالة
اختبار الوحدة التاسعة
مقدمة الوحدة العاشرة
ستة عناصر أساسية للنجاح
الحفاظ على نهج يركز على العميل
إتقان فن الإقناع عبر الهاتف
تقنيات فعّالة لمبيعات الهاتف
دراسة حالة
اختبار الوحدة العاشرة
مقدمة الوحدة الحادية عشرة
التعرف على اللحظة المناسبة لإتمام الصفقة
استراتيجيات إتمام الصفقة
تنمية علاقة العميل
التفاعل والمتابعة بعد البيع
دراسة حالة
اختبار الوحدة الحادية عشرة
مقدمة الوحدة الثانية عشرة
كلمات من الحكماء
